Mit einem lächeln in der Stimme

MULTILINGUAL SERVICE

Wir sind ein multilinguales Customer Care und Contact Center. An unseren weltweiten Standorten in Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Brasilien, Deutschland, Indien, Kasachstan, Litauen, Portugal, Rumänien, Russland, Senegal, Südkorea, Syrien, der Türkei, der Ukraine und den USA bieten wir unsere Omnichannel-Services 24/7/365 an.

• Mehr über uns

Call, Chat, Video, und E-mail

Inbound interaction

Omnichannel-Services sind unser Kerngeschäft. Im nahtlosen Übergang zwischen Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail werden bei LUATEL eingehende Kundenkontakte mit höchster Sorgfalt und Professionalität bearbeitet. Wir gestalten reibungslose Customer Journeys in allen Bereichen, ob Terminvereinbarung, schnelle Problemlösung via Helpdesk mit Co-Browsing oder die Bereitstellung von Informationsservices.Unsere Mitarbeiter übernehmen zudem klassische Serviceanfragen und unterstützen zentrale Backoffice-Prozesse. So stellen wir sicher, dass jeder Kontakt effizient, mehrsprachig und im Einklang mit den Erwartungen Ihrer Marke bearbeitet wird. Ob kurze Rückfrage oder komplexes Anliegen, wir verwandeln jeden eingehenden Kontakt in ein positives Serviceerlebnis für Ihre Kunden.

Call, SMS, und CHAT

outbound service

Unsere Outbound Services sind darauf ausgerichtet, mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen und messbare Ergebnisse zu erzielen. Wir begleiten den gesamten Vertriebsvorgang mit strategischer Ansprache per Telefon, SMS und Chat, von der Vorverkaufsphase über den aktiven Verkauf bis hin zur professionellen Nachbetreuung.Wir vereinbaren Termine effizient, qualifizieren Adressen und Leads zuverlässig und führen strukturierte Telefonbefragungen durch, um Erkenntnisse zu gewinnen und Zufriedenheit zu messen.Jeder Outbound-Kontakt erfolgt zielgerichtet, mehrsprachig und abgestimmt auf Ihre Kampagnenziele, damit Ihre Botschaft die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreicht.

NATIVE TO YOUR CUSTOMERS

nearshore outsourcing

LUATEL bietet Nearshore-Outsourcing-Lösungen aus zentralen regionalen Standorten in Rumänien, Deutschland, Litauen und Brasilien heraus, unterstützt durch weitere Niederlassungen, wie unter anderem in Argentinien, Indien, Russland, Senegal, der Ukraine oder der Türkei.Unsere geografische Präsenz gewährleistet Nähe zu den USA und Westeuropa. Gleichzeitig leisten unsere mehrsprachigen Teams Support auf muttersprachlichem Niveau für alle wirtschaftlich wichtigen Sprachen, einschließlich der unserer Nachbarländer und internationaler Märkte.Wir bieten Kommunikation im nahtlosen Übergang zwischen Telefon, Chat, Video und E-Mail – mit sprachlicher Präzision, kultureller Passgenauigkeit und bewährter Servicequalität.

local presense

onshore OUTSOURCING

LUATEL bietet Onshore-Outsourcing-Dienstleistungen von seinen strategisch positionierten Servicezentren in den USA, Brasilien, Deutschland und Rumänien an, unterstützt durch weitere 12 lokale Standorte in Europa, Asien, Nord-, Süd- und Mittelamerika.Alle unsere Zentren arbeiten nach einem einheitlichen, konzernweiten Qualitätsstandard, wodurch sichergestellt wird, dass lokale Kunden von kulturell angepasster, muttersprachlicher Unterstützung profitieren, mit Beständigkeit, Zuverlässigkeit und dem Anspruch auf höchste Qualität

global expertise

offshore outsourcing

Je nach Geschäftsstrategie kann LUATEL als direkter Partner, als Co-Sourcing-Verbündeter oder als Subunternehmer agieren – stets im Einklang mit Ihren operativen Zielen.Wir bieten muttersprachlichen Kundenservice und Support sowohl in Multi- als auch in Omnichannel-Umgebungen. Ob per Telefon, Chat oder Video, jede Interaktion wird mit Professionalität, Sorgfalt und einem Lächeln in der Stimme geführt.Unser Anspruch ist es, durchgängig Service-Erlebnisse in höchster Qualität zu liefern – maßgeschneidert für Ihre Marke, getragen von messbarer Leistung und von der Zufriedenheit Ihrer Kunden.

language is our skill

multilingual outsourcing

Bei LUATEL ist Sprache mehr als nur eine Fähigkeit; sie ist eine Kernkompetenz, die in unsere globalen Geschäftsabläufe eingebettet ist. Wir bieten nahtlosen Kundenservice und Geschäftssupport in über 30 Sprachen, darunter Albanisch, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Bosnisch, Bulgarisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Deutsch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch und Ukrainisch, ergänzt durch weitere regionale Sprachen und Dialekte.Unsere mehrsprachigen Spezialisten gewährleisten kulturell präzise, muttersprachliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg und schaffen Serviceerlebnisse, die lokal ankommen und global skalierbar sind.

Augmented Intelligence platform

integrated solutions

Unsere hochmoderne Plattform für AUGMENTED INTELLIGENCE integriert sich nahtlos mit führenden CRMs wie Microsoft Dynamics und Salesforce und verbindet sich ebenso mühelos mit sozialen Medien und WhatsApp. Gestützt auf ein globales Netzwerk von PSTN-Nummern liefert unsere Omnichannel-Suite intelligente End-to-End-Kommunikation.Im Mittelpunkt unserer Lösung steht ein intelligentes IVR-System mit KI-Unterstützung in Echtzeit für Live-Agenten, welches Funktionen wie Sofortübersetzung und kontextbezogene Assistenz bietet. Dies ergänzt sich perfekt mit unseren Virtual-Agent-Funktionen und ermöglicht reibungslose, channel-unabhängige Kundenreisen sowie nahtlose Übergaben.Die Plattform wurde mit höchster Priorität auf Compliance und Sicherheit entwickelt und bietet umfassende Echtzeit- und historische Analysen. Damit befähigen wir unser Team mit Hilfe von umsetzbaren Erkenntnissen, ihre Leistung zu optimieren und herausragende Kundenerlebnisse zu liefern.

Automation, AI, und HI Operations

transforming services

Wir treiben die digitale Transformation voran, indem wir nahtlose, KI-gesteuerte Self-Service-Journeys über alle Omnichannel-Touchpoints hinweg gestalten und den Einsatz von Live-Agenten auf die komplexesten Interaktionen reduzieren.Unsere automatisierten 24/7/365-Lösungen ermöglichen Kunden sofortige, jederzeit verfügbare Unterstützung und bieten zugleich stets die Möglichkeit einer reibungslosen Eskalation zu einem Live-Agenten – einschließlich automatisierter Übergaben von virtuellen Agenten.Unser Ansatz ist kontinuierlich: Wir generieren dynamische Inhalte und trainieren KI-Modelle intensive und in Echtzeit, um die Leistung zu optimieren und Live-Agenten als echte Experten zu positionieren, die virtuelle Interaktionen überwachen und aufwerten.
Diese intelligente Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz liefert kosteneffiziente, wirkungsstarke Dienstleistungen – mit schnellen Implementierungszeiten, die oft zu einer vollständigen operativen Einsatzfähigkeit in weniger als 20 Tagen führen und sofortige, messbare Ergebnisse erzielen.

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Lassen Sie uns ins Gespräch kommen

Onshore, Nearshore, der Offshore?Lassen Sie uns über die richtigen Möglichkeiten für Ihre Omnichannel-Services sprechen.Wir bieten technisch integrierte Lösungen mit Augmented Intelligence, nahtloser Omnichannel-Interaktion und schnell einsatzbereiten Services.Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um unseren digitalen Interaktionsprozess zu starten.Sie werden umgehend kontaktiert, erhalten schnelle Angebotsoptionen durch unseren digitalen Concierge und bekommen einen persönlichen Ansprechpartner zugewiesen, der Sie individuell unterstützt.